五大平台真实测评,社区团购缘何持续升温?
五大平台真实测评,社区团购缘何持续升温?

近几天,对于社区团购的关注度与日俱增,各类批评与谣言齐飞。但不可否认的是,从今年三月份开始,市场份额不断增长的社区团购确实让整个零售市场正在悄悄发生变化。对于以下这些疑问:社区团购为什么这么火爆?用户的购物体验究竟如何?社区团购又给整个市场带来了哪些挑战和机遇?虎哥用两天时间体验了在成都开展业务的5个社...

五大平台真实测评,社区团购缘何持续升温?

近几天,对于社区团购的关注度与日俱增,各类批评与谣言齐飞。但不可否认的是,从今年三月份开始,市场份额不断增长的社区团购确实让整个零售市场正在悄悄发生变化。


对于以下这些疑问:社区团购为什么这么火爆?用户的购物体验究竟如何?社区团购又给整个市场带来了哪些挑战和机遇?虎哥用两天时间体验了在成都开展业务的5个社区团购平台,对这个风口一探究竟。


社区团购兴起,你“团”了吗?


在App Store搜索“社区团购”关键词,显示结果中排在前面的有8-9个社区团购平台。虎哥体验了其中的橙心优选、多多买菜、美团优选、兴盛优选、十荟团5个平台。


社区团购主要采用的是“网上下单+次日提货”的运营模式,用户通过app或微信小程序下单,团购平台次日将货品送到团长所在提货点,顾客可以自行选择提货点取货。


天虎科技注意到,在商品类型方面,目前各类型社区团购平台的商品大致可以分为时令蔬菜、水果、水产冻品、肉禽蛋品、粮油调味、休闲食品、生活美妆等类别,覆盖了当前居民在生活中的基本需求。而其中用户需求最大、折扣力度、购买频次最高的当属水果蔬菜品类。



在优惠力度方面,每个平台对于新用户都给予了较大力度的折扣和代金券补贴。新人注册下单有1分钱接近于赠送的优惠活动,每天还有各类层出不穷的秒杀和补贴券,这几乎是每个社区团购平台“拉新”和保持用户活跃度的一致招数。


那么,社区团购为什么会在用户群体逐渐流行呢?


首先,社区团购的本质在于社群内的推广与宣传,其邀请新人补贴双方的奖励机制,帮助团购平台快速扩大了用户基数,通过微信生态完成用户裂变;其次,社区团购实行“团长制”,团长负责相关促销活动的推广以及部分业务的维护,在无形中增加了社群的活跃以及用户的信任;除此之外,社区团购无需到店、强力补贴的模式,也吸引了年轻一代用户,避免了下班前往超市的烦恼。


“我最初尝试社区团购是因为微信社群的宣传,而且社区团购平台买菜有不少补贴,新用户一分钱就可以买东西。别看便宜,但是物品的品质还是比较高,退款退货也挺方便。作为上班族,我下班就可以直接在家附近取到,不需要再去超市挑选,更加节约时间。”在自提点取货时,一位用户对虎哥说道。


拼团买菜去哪家?


相比超市、菜市、网上买菜,社区团购性价比是否更高?天虎科技在5个平台分别下单进行了真实测评。

在购买商品的选择方面,天虎科技挑选了家庭日常所需的蔬菜水果、零食类产品,从配送商品的新鲜程度、货品质量、自提便捷程度等三个主要维度进行横向比较。



评测感受点1:下单流程&页面整洁度


由于互联网的普及,智能手机在中老年人群体的普及率逐步提高,社区团购将其纳入用户群体。因此,用户下单的简便程度以及页面整洁度的重要性显著提高。


以拼多多为例,在App首页就能看到“多多买菜”专栏,点入后首先需要选择附近门店及自提时间,然后在下方挑选自己想要购买的商品以及菜肉到购物车即可。但对于第一次使用该功能的用户来说,这个界面不算非常友好。相比多多买菜,其他四家平台的首页界面和介绍更加美观且详尽,在主页面就能看到各类菜品以及正在参与优惠活动的商品。


需要注意的是,目前五个平台均开通了微信小程序供用户使用,并且小程序二维码也已覆盖电梯、超市收银台以及小区等场景,惠及中老年人群体。


评测感受点2:配送时间


目前5家平台均不支持送货上门服务以及即时自提服务,在测试的所有社区团购APP中,每一件商品都不是“当日达”,均为“次日达”。


当用户付款完成后,就可以看到订单中的提货时间以及地点,并通过提货码或二维码的形式展示。


但是,目前多多买菜、兴盛优选的订单页面仅显示提货地址,并不支持跳转至地图导航,如用户对提货点不熟悉,需要通过电话与团长联系。


评测感受点3:自提点数量


在提货点的布局方面,虎哥以红星路二段70号为定位点,查找在定位点周边300米范围内的各个社区团购平台提货点数量,结果如下:


十荟团有5个提货点;兴盛优选有2个;美团优选有15个;多多买菜共有7个;橙心优选最多,共有26个自提点。总体来看,橙心优选在成都布局的自提点最多,兴盛优选可供选择的自提点相对较少。在实际提货的过程中,天虎科技也遇到了“定位点偏移”的问题,在与兴盛优选的客服进行沟通后,第一时间进行了退货处理。



值得注意的是,天虎科技发现,有不少点位承担了多个平台提货点的职能。也就是说,同一个自提点可以为多家社区平台提供服务。


评测感受点4:商品质量


总体上看,5家平台的商品质量水平相近,蔬菜、水果的新鲜程度基本持平,蔬菜水果的新鲜程度和成色较好。零食、日用品等商品的保质期也较长,可以满足用户的基本需求。


但虎哥在提货时收到部分用户反馈表示:近一段时间配送的蔬菜、水果品质呈现缓慢下降的趋势,新鲜程度不及刚上线的水平。其次,部分热门商品的价格不断上涨,甚至略高于大型超市的价格。同时,在用户多次下单之后,优惠券的补贴力度也不断下降,形成了价格与线下超市相差不大、品控不及线下超市的“尴尬”局面。



社区团购团有哪些利弊?


从五家社区团购平台的实际测评来看,各有利弊,但总体而言差距不大,尚未进入网约车大战时的白热化竞争阶段。但从上游供应商、农民,到中游商超、便利店、经销商、菜贩,再到下游消费者,每一个环节涉及的主体都受到了这波团购风潮的冲击。


巨头高价补贴,市场价格体系受冲击。以高价补贴为诱饵吸引新用户,达成快速扩张市场份额的目的是互联网商业的常用模式。巨额补贴和低于出厂的价格导致窜货、低价、乱价和跨区域销售行为频发,动摇着稳定的市场价格体系,商超、便利店受价格影响颇大。对此,卫龙、思念、华海顺达等供应商代表,在近日接连出台了禁止低价售卖和未经授权向团购平台供货的通知。



平台间竞争激烈,培养用户黏性成难题。各大团购平台服务趋同,功能相似,差异化主要体现在自提点距离和产品品类的微小差距上,消费者在平台的优惠券吸引下不断动摇立场。代理人团长也往往身兼数个平台团长身份、手握多个社群,收益决定了立场。但是烧钱总有结束的一天,如何在这场大战中凸显自己的差异化优势,培养平台忠诚度和黏性,各大平台尚在探索中。


社区团购固然有值得诟病的问题,但社区团购之所以能够成为在2020年风口飞起来的一只猪,其背后存在着必然的积极因素。


疫情加速团购需求增长,市场下沉深挖增量市场。疫情成为了2020年影响消费者行为的最大因素,送货上门、免接触成为社区封闭式管理阶段的标配。从兴盛优选在疫情期间的数据来看,新增用户速度达平时的4倍,店均订单量增长达平时3倍之多。除此之外,社区团购从一开始走的就是农村包围城市的路子,在农村、四五线城市发展迅速,这也是电商行业持续下沉的趋势表现,在社区中还有广阔的增量市场。


互联网连接逻辑去中介,柔性需求助力生鲜供应升级。在社群中孵化出服务的社区团购,充分发挥了互联网扁平化连接逻辑,实现供应商直连平台,中间商的角色被踢出局,中间差价体现在优惠的价格上,这也是为何菜贩和经销商叫苦不迭的原因。其次,社区团购预定模式为生鲜供应链柔性提供了更多空间。提前估量,灵活安排库存,对于损耗度极高的生鲜领域来说极大地降低了成本。



虎哥说


12月11日晚,京东宣布将以7亿美元战略投资兴盛优选。拼多多、美团、滴滴、京东、阿里巴巴等互联网巨头全体集结在社区团购这块热土,也许正如十荟团CEO陈郢所言,“未来12个月至18个月竞争会非常激烈。”


社区团购最终将何去何从?虎哥有话说。






行业治理规则出台,促进平台规范化经营。面对资本入场带来的垄断化猜疑,近日南京市市场监管局率先发布了《电商“菜品社区团购”合规经营告知书》,对电商平台的经营、团购群“团长”的责任、进口冷链食品的标准等方面进行了规范。对于市场中损害消费者以及其他经营者合法权益的不正当竞争行为严令禁止。社区团购这把火烧得再旺,也得在规范下运行。


市场增长空间巨大,行业趋向成熟发展。根据艾媒数据,2022年中国社区团购市场规模预计超过1020亿元。十荟团副董事长刘凯甚至预测未来或将达到万亿元级别。社区团购从本质上来看,是电商开辟的新领域,也是零售产业数字化的新阶段。随着用户、自提点、入驻供应商的增长,社区团购在服务质量、差异化、商业模式上都将进一步转型升级,走向成熟。我们甚至可以预见,社区团购的模式一定不是电商零售转型的最终形态,这个模式将随着市场的整体变动而不断调整和完善。


社区团购未来究竟是走向人们担心的垄断市场,还是实现产业结构和模式升级服务民生?我们要把关注的目光放到一个更长的时间单位里去考量。


民生无小事,既要仰望星空,也要低头填满菜篮子。对于大众更便捷、更优质、更实惠的期盼,在菜场流连的巨头们或许也有几分未来可期。


温彦博、谢巧巧


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